Criterios de Reembolso
En Rely analizamos cada solicitud de reembolso según el estado del trámite, los costos externos ya abonados y el trabajo efectivamente realizado hasta ese momento.
1. Alcance
Esta política aplica a los planes de formación de LLC comercializados por Rely:
- Plan Essential
- Plan Business
- Plan Custom
2. Condiciones para el Reembolso
2.1 Posible reembolso total
Podrá evaluarse un reembolso total si:
- La solicitud se realiza dentro de los 30 días posteriores al pago
- El proceso de formación de LLC aún no ha sido presentado ante el Secretario de Estado
- No se ha obtenido el EIN ante el IRS
- No se han incurrido costos externos no recuperables vinculados al servicio
2.2 Posible reembolso parcial
Si la formación ya fue presentada o parte del servicio ya fue ejecutado:
- El reembolso, si corresponde, se calculará descontando las tasas estatales ya pagadas (filing fees)
- También podrán descontarse costos de terceros y horas operativas ya consumidas en el proceso
- Las tasas estatales no son reembolsables ya que son pagadas directamente al estado
2.3 Casos no elegibles para reembolso
- La LLC ya fue formada exitosamente y los documentos entregados
- El rechazo de la formación se debe a información falsa proporcionada por el usuario
- Han pasado más de 30 días desde el pago sin solicitud de reembolso
3. Cómo Solicitar un Reembolso
- Enviá un email a soporte@rely.business con el asunto "Solicitud de Reembolso"
- Incluye tu nombre completo, email de la cuenta y número de orden
- Describinos brevemente el motivo de la solicitud
4. Proceso de Reembolso
- Tiempo de respuesta: Respondemos dentro de las 48 horas hábiles
- Tiempo de procesamiento: Una vez aprobado, el reembolso se procesa en 5-10 días hábiles
- Método de devolución: El reembolso se realiza al mismo método de pago original a través de Stripe
5. Renovaciones de Registered Agent
Las renovaciones anuales de Registered Agent son reembolsables dentro de los 14 días posteriores al cargo, siempre que el período de servicio no haya comenzado.
6. Servicios Adicionales
Los servicios adicionales (add-ons) como disolución de LLC, cambio de miembros o declaraciones de impuestos tienen sus propias políticas de reembolso, que se comunican al momento de la contratación.
7. Disputas
Si no estás conforme con la resolución de tu solicitud de reembolso, podés escribirnos a legal@rely.business y revisaremos tu caso personalmente.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre reembolsos: soporte@rely.business